Prekių grąžinimas vyksta Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka.
Jeigu pirkėjui nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva ar kita savybė, jis turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo datos grąžinti prekę, jei ji nepraradusi prekinės išvaizdos, nebuvo naudojama, yra prekės etiketės ir pirkimą liudijantis dokumentas. Klientas, norintis grąžinti prekę, turi pateikti laisvos formos prašymą adresu info@seranas.lt, nurodyti grąžinimo priežastį ir banko sąskaitos, į kurią būtų pervedami grąžinami pinigai, numerį. Grąžinamą prekę reikia siųsti ant siuntimo pakuotės nurodytu adresu. Jei prekė pakeičiama kita preke ar grąžinama, siuntimo išlaidos klientui nėra kompensuojamos.
Gavus grąžinamą prekę, pinigai klientui pervedami per keturiolika kalendorinių dienų.